سياسة إلغاء الطلب

  • الطباخ يلغي الطلب

 

  1. في حال قام العميل بالدفع إلكترونيا سيقوم النظام تلقائيا بحسم (-١٠٪) من حساب الطباخ. حساب الطباخ.
  2. في حال قام العميل بطلب الدفع عند الاستلام سيقوم النظام تلقائيا بحسم (-٤٪) من حساب الطباخ.
  3. سيقوم النظام باقتراح طباخين جديد.
  4. في حال اختار العميل أحد الطباخين المقترحين سيتم ارسال طلب جديد الى الطباخ الذي وقع عليه الاختيار، وسيحكم المبلغ المدفوع الكترونيا من قيمة الطلب الجديد، ويعاد المبلغ المتبقي ان وجد.
  5. في حال رفض العميل الاقتراحات سيعاد كامل مبلغ الشراء المسدد الكترونيا إلى العميل.
  6. في حال كرر الطباخ الإلغاء مرتين فسيتم تنبيهه هاتفيا وإلكترونيا.
  7. في حال كرر الطباخ إلغاء الطلب ٣ مرات خلال ١٢ شهر فسيتم تعليق الحساب، ويقبل إعادة فتح الحساب بعد دفع غرامة مالية تعادل قيمة الطلبات الثلاثة الملغاة.

 

 

  • العميل يلغي الطلب

 

  1. في حال قام العميل بالدفع إلكترونيا – المرة الأولى: سيتم حسم ١٥٪ من قيمة الطلب، ويعاد المتبقي للعميل.
  2. في حال قام العميل بالدفع إلكترونيا – المرة الثانية: سيتم حسم ٣٠٪ من قيمة الطلب، ويعاد المتبقي للعميل، وينبه العميل.
  3. في حال قام العميل بالدفع إلكترونيا – المرة الثالثة: سيتم حسم ٥٠٪ من قيمة الطلب، ويعاد المتبقي للعميل، ويعلق الحساب، ويقبل إعادة فتح الحساب بتقديم طلب لإدارة التطبيق.
  4. في حال قام العميل بطلب الدفع عند الاستلام، وألغى الطلب من خلال النظام فيعوض الطباخ بـ ٥٪ من قيمة الوجبة.
  5. في حال قام العميل بطلب الدفع عند الاستلام، وألغى الطلب بوسيلة أخرى غير النظام (هاتفيا/رفض استلام الطلب) فيعوض الطباخ بقيمة الوجبة كاملة.
  6. في جميع حالات الإلغاء للدفع عند الاستلام – المرة الأولى: يتم تحويل رصيد العميل إلى سالب.
  7. في جميع حالات الإلغاء للدفع عند الاستلام – المرة الثانية: يتم تحويل رصيد العميل إلى سالب، وتلغى خاصية الدفع عند الاستلام ويبنه العميل.  
  8. في جميع حالات الإلغاء للدفع عند الاستلام – المرة الثالثة: يتم تحويل رصيد العميل إلى سالب، وتلغى خاصية الدفع عند الاستلام ويعلق الحساب، ويقبل إعادة فتح الحساب بتقديم طلب لإدارة التطبيق.

 

مشاركة
logo